Ascultarea activă înseamnă să fii cu adevărat prezent atunci când cineva îți vorbește. Nu doar să auzi cuvintele, ci să arăți prin privire, gesturi sau întrebări că îți pasă și că vrei să înțelegi ce simte. Uneori ajută să repeți pe scurt ce ai auzit, de exemplu: „Deci tu simți că…”, pentru ca celălalt să știe că l-ai înțeles corect. Astfel creezi un spațiu sigur, unde persoana respectivă simte că este ascultată și acceptată.