Empatia înseamnă să încerci să înțelegi cum se simte o altă persoană, chiar dacă nu treci prin exact aceeași situație. E ca și cum ai împrumuta pentru un moment „ochelarii” lui și ai privi lumea prin ochii săi. Nu înseamnă să judeci, să dai sfaturi rapide sau să spui „știu eu mai bine”, ci să fii prezent și să asculți cu adevărat. Când arăți empatie, îi transmiți celuilalt că nu este singur și că emoțiile lui contează.