În acest capitol, vei învață că conflictele fac parte din viață și nu trebuie să fie ceva de speriat. Vei descoperi stiluri diferite de gestionare a conflictelor (evitare, confruntare, compromis, colaborare) și vei învăța strategii pentru a rămâne calm, pentru a asculta perspectiva celuilalt și pentru a găsi soluții comune. Accentul va fi pus pe maturitate și echilibru, nu pe „cine are dreptate”.