În acest capitol vei învăța un model simplu și eficient de a exprima ce simți și ce ai nevoie, fără să ataci sau să critici. CNV (dezvoltată de Marshall Rosenberg) se bazează pe patru pași: observație, sentiment, nevoie, cerere. Scopul este ca oamenii să vadă cum pot exprima frustrări, dorințe și granițe într-un mod respectuos și clar, care nu creează tensiuni suplimentare.